岗位职责:
1. 负责天猫、京东、拼多多、抖音等渠道客服的产品培训、管理及绩效考核工作;
2. 分析业务指标达成情况,通过数据发现问题,推动流程优化及改善,提升客服绩效;
3. 关注顾客需求,通过客户聊天、评