岗位职责
1、热线接听:以提升热线接听率为首要目标,及时接听客户/员工来电,解答并解决客户的问题。
2、在线接待:及时响应客户/员工在线的咨询,并反馈、跟踪、解决,直至处理闭环。
3、反馈改善:总结分析客