一、岗位职责：
1、确保客房服务热情、周到、高效、优雅；
2.负责楼层岗的计划制定、任务分派、过程控制组织协调和工作评估；
3.确保楼层清洁卫生、设施设备整洁安全有序；
4.主要承担下属主管、员工的培训工作
BASIC FUNCTION基本职责
Responsible for supervising the activities of Room Attendants to ensure clean, orderly, attractive and well-maintained guest rooms, hallways and service areas.负责监督客房服
要求：
1、2年以上的星级酒店客房管理工作经验。
2、有温泉酒店或者酒店客房部筹备工作经验者优先考虑。
岗位职责：
1.当班期间对分配的楼层和客房负责
2.保持与前台的密切工作，确保房态准确无误
3.确保区域卫生的高标准
4.定时检查楼层公区卫生
5.检查员工仪容仪表和个人卫生
6.执行其他上级安排任务
任职要求
岗位职责
1、检查房间的清洁及维修状况；
2、确保客人需求与合理的要求被满足，关注宾客满意度；
3、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员；
4、协助楼层经理做好月盘点工作；
5、完成领导临时交办
岗位职责:
1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。
2.掌握所辖客房的状况。
3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。
4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政
1、检查房态并记录；
2、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等；
3、为房间补足日用消耗品、清洁并整理客房洗手间里的客用物品；
4、清理已退的房间
4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预
1. 当班时负责所分配的楼层的清洁及服务；
2. 保持维护所在工作区域的高度整洁；
3. 监督所管辖区域的员工工作效率；
4. 迅速向工程部汇报与跟进维修问题；
5. 确保客人需求与合理的要求被满足，关注
1.对员工考勤、考核，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。
4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财
1、计划制定。
2、任务分派。
3、过程控制。
4、工作评估。
5、主持岗位例会、参加酒店、部门会议。
6、做好VIP、长住客的服务工作。
7、做好管家服务工作。
8、做好客史的管理工作。
9、做好一般性投诉和管
招聘岗位：客房领班
1、检查客房员工仪容仪表、行为规范及出勤情况。
2、检查客房的设备、物品摆放、空气、清洁等情况，保证客房正常运转并达到规定的标准。
3、定期培训员工，礼貌礼仪、清洁技
岗位要求：
1.有良好的职业操守 Good Character and Ethics.
2.具有3年以上5星级酒店楼层主管工作经验 With 3 years working experience in more than 5 - star hotel Floor Supervisor
具有部门培训经验
-国际五星级酒店同等职位工作经验优先
-流畅的查房技能
-能说简单的英文，能从电脑上读懂房态
-良好的管理及沟通能力
-至少具有管家部2年楼层服务员和1年主管工作经验
1.熟悉和了解客房产品及服务，以便向客人解释和促销。
2.按规定执行酒店安全制度、紧急情况处理程序。
3.依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
4.坚持执行酒店清洁和维护。
5.监督夜床服务。
6
1.保持楼层区域的干净和清洁质量。
2.对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。
3.检查所有客房， 重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。
4.记录日常所有的活动， 例如
