岗位职责/职位描述

BASIC FUNCTION基本职责

Act as Chauffeur of Hotel vehicles.作为酒店车辆的司机。

Responsible for carrying baggage, give assistance to arriving and departing guests, orient the g

岗位职责：

1.负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房及协助处理客人的问询等。

2.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

3.保持库存

岗位职责/职位描述：

- 至少3年在国际或国内酒店前厅部的工作经验

Minimum 3 years experience in Front Office in international or domestic hotels

- 熟练的英文书写及口语能力‘

Good written and orel pr

任职资格

1、财务相关专业，大专及以上学历；

2、两年以上工作经验；

3、具高度工作热情,勤劳肯干,思维敏捷,具备良好的应变能力；

4、熟练使用会计电算化软件，以及Word、Excel等办公软件；

5、良好的团队合作

- 英语口语流利

- ，笑容佳，良好的沟通协调能力及对客服务技巧

- 适应三班倒的班次

岗位职责

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房

岗位职责

1.健全各种问讯资料。

2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4.负责前台财产

岗位职责:

1、核对精英会员和VIP客人信息，确保房间是按照客人的特殊要求所安排，熟悉所有常客并且了解他们的特殊爱好，随时确保他们的需要被满足，确保为客人提供人性化服务；

2、为行政楼层提供餐饮服务，整理工

1、This is an iconic symbol of Kempinski and is in essence the Hotel Ambassador （or First Lady）. As an extended arm of the General Manager she welcomes, meets and farewells hotel guests and is respo

沟通表达良好

良好服务意识

流利英文口语

星级酒店工作经验优先考虑

确保贯彻执行基本品牌标准。

Ensures that minimum brand standards have been implemented.

协助餐厅经理确保根据经营理念对部门进行高效地管理，根据标准提供有礼的、专业的、高效并且富有弹性的服务。

Assists

协助确保餐饮部运作符合其酒店策略，适当执行酒店规章。

Assists to ensure that the Food and Beverage activities are aligned with the respective Corporate Strategy, and that the Hotel Actions have been i

将布草放入洗衣机并加入规定数量的洗涤液、皂液或其它清洗剂。

Loads linen into washer and adds specified amount of detergent, soap, or other cleaning agent.

操作自动水洗及漂洗布草的机器。

Operates mac

负责及时专业的回应所有电话和邮件询问。在常规联系方式无法发挥作用时，负责信息的分发及传递。

Respond to all telephone calls enquiries and e-mail in a timely and professional manner； initiate the takin

协助前厅部运营手册的准备及更新。

Assists in the preparation and updates of the Front Office Departmental Operations Manual.

协助定期主持召开部门沟通会并确保例会和会议切实有效。

Assists to conduct r

Patrol lobby lounge, corridor, guest floor and public area.

对大堂，走廊，客房楼层和公共区域进行巡查。

Talking with management, our guests, associates and ask them something to Investigates infrin

遇到投诉或问题，如果不能立即找到解决问题的方法时，则向副理汇报。

Reports complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found.

确保具有营销员的态度并在酒店内随时发现销

Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner.

确保用礼貌，有效的方式处理所有来电。

Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution

1、实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要；

2、实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要；

3、发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理总监。

4、

遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。

Delivers brand promise and provides exceptional guest service at all times.

适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。

To provide excellent service to internal

一、岗位职责

1、工作热情、认真、有责任感，善于与客人沟通，具备一定的服务技巧和专业知识；

2、熟悉宾客接待礼仪、礼节，仪容端庄、热情待人。

3、为客人办理入住、离店手续、账务结算、订房咨询等。

二、任

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当

岗位职责

1.健全各种问讯资料。

2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4.负责总台财产

1、招聘条件:大专以上文化，有四、五星酒店前台工作经验,表达、沟通能力好。有OPERA使用经验优先；能够适应夜班工作。

2、薪资：转正后月薪4000-5500元/月左右，另有自入客、升级销售提成等、提供工龄补贴、外语补

Minimum 2 years experience in Front Desk/Guest Relations in an International class hotel

具备2年以上国际酒店前台或宾客关系经验

Be familiar with FD service steps and the Opera system

熟练前台操作流

-Preferred with hotel work experience；

有酒店工作经验优先考虑；

-Fluent in English；

英语口语流利；

-Good Sense of service；

服务意识强；

-Good in English

英文良好

-Good sense of customer service

良好的对客服务意识

-Preferred with international hotel work experience

国际品牌酒店工作经验优先考虑

-Opera operation experience is p

岗位职责：

1.以诚信为工作基本，在任何时候都需要诚实的执行酒店所有财务制度。

2.掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。

3.将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给费尔蒙金尊酒廊

岗位职责:

1.准确有效地记录和处理电话，传真或电邮预订问询，并且转化成销售以尽可能的完成酒店收益目标。

2.记录团队及会议特殊帐单安排。

3.监控预定等级并通知经理目前及后期的入住率。

4.对酒店特价/特别